Retenues sur carte, remboursements et litiges

Pour les clients des mécaniciens qui utilisent FlagHour. Si vous avez reçu un texto avec un lien pour confirmer une visite, payer une facture ou approuver une soumission, cette page explique ce qu’il advient de votre argent et à qui vous adresser.

Avec qui vous faites affaire

Votre entente est avec l’entreprise nommée dans le texto et en haut de la page — pas avec FlagHour. FlagHour est le logiciel que cette entreprise utilise pour planifier ses visites, envoyer des textos et recevoir des paiements. Son nom et son numéro de téléphone figurent sur chaque page; touchez Call pour la joindre.

Retenues sur carte

• Une retenue n’est pas un paiement. Le montant est mis de côté sur votre carte et rien n’est prélevé à moins que le travail ait lieu.
• Après les travaux, la retenue est appliquée à votre facture finale, et le reste est porté à la même carte. Vous recevez un reçu par texto.
• Annulez à temps et la retenue est libérée sans frais. Si vous annulez tard ou êtes absent, l’entreprise peut garder des frais jusqu’au montant affiché sur la page de retenue avant que vous entriez votre carte.
• Une retenue inutilisée disparaît de votre carte d’elle-même, habituellement en 7 jours (votre banque décide du moment exact).

Remboursements

Communiquez avec l’entreprise — elle seule peut émettre un remboursement, directement sur votre carte. Les remboursements apparaissent habituellement en 5 à 10 jours ouvrables, selon votre banque. Lorsqu’un remboursement est fait, le lien de votre reçu l’indique.

Litiges

Si un prélèvement vous semble erroné, parlez d’abord à l’entreprise; la plupart des problèmes se règlent plus vite ainsi. Vous gardez toujours le droit de contester un prélèvement auprès de votre banque ou de l’émetteur de votre carte. L’entreprise est avisée de la contestation et peut y répondre avec ses dossiers.

Vos données de carte

Vous entrez votre carte dans le formulaire sécurisé de Stripe. Votre numéro de carte complet va à Stripe, pas à l’entreprise ni à FlagHour. L’entreprise ne voit que la marque de la carte et ses 4 derniers chiffres.

Textos

Vous recevez des textos au sujet de votre rendez-vous, de votre retenue, de votre soumission, de votre facture et de votre reçu de la part de l’entreprise à qui vous avez donné votre numéro. Des frais de messagerie et de données peuvent s’appliquer. Répondez ARRÊT ou STOP pour ne plus recevoir de textos, ou AIDE pour de l’aide.

Vos droits

Rien ici ne limite les droits que vous accorde la loi sur la protection du consommateur là où vous vivez (au Québec, la Loi sur la protection du consommateur), y compris vos droits envers l’entreprise pour les travaux et le prix.

Toujours coincé?

Si vous n’arrivez pas à joindre l’entreprise, écrivez à help@flaghour.com avec le lien de votre texto. Nous ne pouvons pas émettre de remboursements nous-mêmes, mais nous communiquerons avec l’entreprise pour vous aider à régler la situation. Comment nous traitons vos renseignements : Politique de confidentialité.